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Cómo escoger al Social Media Manager de tu empresa
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Definición de la Estrategia de Comunicación online: la primera función que tiene es la de averiguar cuál ha de ser la personalidad o bien identidad online de la marca o del proyecto. Para ello debe analizar qué aguardan los públicos-objetivo de la empresa en Internet (muchos de ellos son exactamente los mismos que en el mundo físico) y edificar una imagen en línea de la marca o bien del proyecto. Esta imagen en línea (en consonancia y congruencia con la offline) se debe construir desde la base de un Plan Estratégico de Comunicación, con objetivos, estrategias y planes de acción. En consecuencia, la primera de las aptitudes es el
sentido estratégico de la Comunicación
.
Liderazgo en la conversación: el gestor de la Comunicación on-line tiene que ser un líder en la conversación. Las redes sociales son siempre y en todo momento conversación, intercambio de ideas entre nodos de una red y ser uno de los nodos que lidera la red es la mejor forma de poder propagar tus ideas, tus mensajes y de crear tu imagen de forma productiva. Además, liderar la conversación (
no monopolizar la conversación) es también un buen planteamiento para administrar los conflictos o bien las crisis que pueden surgir con tus públicos. La segunda destreza es la
capacidad de charlar y de simpatizar con tu comunidad online
.
Planificación y gestión de equipos: otra de las funciones es la de planificar la actividad en las diferentes redes sociales (y medios sociales) y gestionar al equipo que ejecutará las aciones que hay que hacer. En grandes proyectos, con actividad en diferentes usos horarios, en diferentes idiomas e inclusive con actividad incesante en diferentes medios sociales, el Social Media Manager gestiona un equipo y una estrategia que se declina en acciones específicas que se ejecutan de manera coordinada. Ser capaz de supervisar, analizar, extraer conclusiones y tomar resoluciones es tarea diaria de este líder. La tercera de las aptitudes es
la organización y el liderazgo
.
Proveer de los recursos necesarios al proyecto: y por último, el Social Media Mánager debe ser un especialista en los medios sociales, estar al tanto de los que son más utilizados por su comunidad, conocer su funcionamiento y tener la capacidad de amoldar las estrategias generales a acciones particulares adaptadas a cada una de las redes sociales. No tiene por qué ser especialista en la casuística, las novedades y las funcionalidades específicas de redes y programas que cambian continuamente, si bien sí debe conocer el mundo on line en el que se desenvuelve. La última de las destrezas es
la curiosidad, la adaptabilidad y la capacidad de aprendizaje de un mundo en incesante evolución.
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Algunos clientes para los que he trabajado
Durante 25 años de profesión, he tenido la ocasión de trabajar para numerosas marcas. Ciertas de ellas han sido a través de consultoras que
me contrataban para efectuar ciertos servicios relacionados con el Branding, la Comunicación corporativa o el Marketing. Aquí no están todos. He querido traer a esta galería de logotipos aquellos para los que he hecho un trabajo relevante para los servicios que ofrezco en nuestros días.
Para DISA Gas, Intégrity Lives & Jobs o bien Tu Hogar Fácil desarrollé una estrategia de posicionamiento de marca, para Unión Fenosa un libro de fotografías que recogía cien años de su historia, para Lola Peña, Pescadería La Bahía, La Vaca Vallekas, Pescadería Antares,
Petuky o Frutas Carlos hice estrategias de marketing low cost para fortalecer el negocio… y para muchos otros la creación de la marca, su registro, desarrollo de estrategias, diseño de identidad corporativa y aplicaciones de la marca…
25 años de profesión y la lista sigue creciendo.
@2019 Ignacio Jaén - Encarnación González, 12 · · MADRID
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